W skrócie
- Zbieramy tylko to, co jest potrzebne do przetworzenia płatności, dostarczenia zamówienia i odpowiedzi na pytania.
- Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych osobowych.
- Pełny numer Twojej karty nigdy nie jest dla nas widoczny i nigdy go nie przechowujemy. Płatności obsługują certyfikowani operatorzy.
- 1 kliknięcie wystarczy, aby wypisać się z naszych e-maili.
- W każdej chwili poproś o kopię swoich danych, ich poprawienie lub usunięcie: [email protected].
1. Kto odpowiada za Twoje dane
Northwake Limited prowadzi sklep internetowy Orbalife i decyduje o tym, jak wykorzystywane są Twoje dane osobowe (jest „administratorem danych”). Numer rejestrowy i adres siedziby znajdują się w Regulaminie sprzedaży.
Polityka dotyczy orbalife.com, stron produktowych, artykułów i stron z ofertami połączonych z naszym koszykiem oraz naszych e-maili. Pytania o dane kieruj na [email protected].
2. Dane, które zbieramy
- Dane zamówienia: imię i nazwisko, adres dostawy i rozliczeniowy, adres e-mail, numer telefonu, zamówione produkty i zapłacona kwota.
- Dane płatności: dane karty wpisujesz w bezpiecznych systemach naszych operatorów płatności. Do nas trafia wynik płatności, typ karty i jej 4 ostatnie cyfry, nigdy pełny numer karty.
- Niedokończone zamówienia: jeśli wpiszesz adres e-mail w koszyku bez dokończenia zamówienia, przechowujemy go krótko, aby móc wysłać przypomnienie.
- Wiadomości: e-maile, formularze kontaktowe i zdjęcia przesyłane do naszego zespołu obsługi klienta wraz z naszymi odpowiedziami.
- Śledzenie zamówienia: numer zamówienia i adres e-mail wpisywane na stronie Śledzenie zamówienia.
- Opinie: ocena, treść i imię, które podajesz, oceniając produkt.
- Dane przeglądania: adres IP, typ urządzenia i przeglądarki, oglądane strony, kliknięcia oraz reklama lub link, który doprowadził Cię do nas. Zbieramy je za pomocą plików cookie i podobnych technologii (sekcja 7).
Nie prosimy o dane wrażliwe, takie jak informacje o zdrowiu. Nie umieszczaj ich w wiadomościach i opiniach, chyba że są potrzebne do rozwiązania problemu z zamówieniem.
3. Do czego ich używamy
- Realizacja zamówienia: pobranie płatności, przygotowanie i dostarczenie paczki, wysyłka e-maili z potwierdzeniem, o wysyłce i o dostawie, obsługa zwrotów i zwrotu pieniędzy. Wymaga tego nasza umowa z Tobą.
- Wsparcie: odpowiadanie na pytania i prowadzenie śledzenia zamówień online. Wymaga tego nasza umowa z Tobą i mamy w tym uzasadniony interes.
- Zwalczanie oszustw i obsługa sporów płatniczych: sprawdzanie podejrzanych zamówień, a w razie sporu wykazanie bankowi, co zamówiono i dostarczono. Mamy w tym uzasadniony interes.
- Przestrzeganie prawa: prowadzenie dokumentacji księgowej i podatkowej oraz odpowiadanie na zgodne z prawem żądania organów.
- Wysyłanie ofert: e-maile o produktach i przypomnienia o porzuconym koszyku, na podstawie Twojej zgody lub, gdy prawo na to pozwala, Twojego statusu klienta. Każdy e-mail zawiera link do wypisania się. Możesz też po prostu powiedzieć nam, abyśmy przestali.
- Ulepszanie stron i mierzenie reklam: sprawdzanie, jak używane są strony i które reklamy przynoszą zamówienia. Podstawą prawną jest nasz uzasadniony interes lub Twoja zgoda, zgodnie z prawem Twojego kraju.
Żadna decyzja wywołująca wobec Ciebie skutki prawne nie jest podejmowana wyłącznie automatycznie.
4. Komu je udostępniamy
Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Udostępniamy je tylko firmom, które pomagają nam prowadzić sklep, i tylko w potrzebnym im zakresie:
- operatorom płatności i usługom zapobiegania oszustwom, aby przetworzyć Twoją płatność;
- naszym platformom koszyka i zarządzania zamówieniami;
- naszym magazynom, partnerom logistycznym i przewoźnikom, aby przygotować i dostarczyć paczkę;
- narzędziom e-mail i obsługi klienta, abyśmy mogli pisać do Ciebie i odpowiadać na wiadomości;
- partnerom analitycznym i reklamowym, abyśmy rozumieli, jak używane są nasze strony, i mogli mierzyć reklamy (sekcja 7);
- bankom i organizacjom kartowym w razie zakwestionowania płatności;
- naszym księgowym, prawnikom i ubezpieczycielom oraz organom publicznym, gdy wymaga tego prawo.
Jeśli sklep lub jego część zostanie sprzedany lub zreorganizowany, Twoje dane mogą przejść do nowego właściciela, który musi przestrzegać tej polityki.
5. Przekazywanie poza Twój kraj
Nasi producenci, magazyny i dostawcy usług są rozproszeni po całym świecie, a sama firma ma siedzibę poza Wielką Brytanią i Europejskim Obszarem Gospodarczym. Twoje dane są więc przetwarzane poza krajem Twojego zamieszkania. Tam, gdzie wymaga tego prawo, takie przekazywanie opiera się na odpowiednich zabezpieczeniach, takich jak standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej i brytyjski aneks. Szczegóły dostępne na życzenie.
6. Jak długo je przechowujemy
- Zamówienia, faktury i dokumenty płatności: 7 lat, zgodnie z przepisami księgowymi i podatkowymi.
- Wiadomości do obsługi klienta: 3 lata od Twojej ostatniej wiadomości.
- Niedokończone zamówienia: 30 dni.
- Preferencje marketingowe: do momentu wypisania się. Potem przechowujemy tylko Twój adres e-mail na liście „nie kontaktować”.
- Dane przeglądania i analityczne: najwyżej 13 miesięcy.
Po upływie tych okresów usuwamy Twoje dane lub je anonimizujemy.
7. Pliki cookie i podobne technologie
Plik cookie to mały plik zapisywany przez Twoją przeglądarkę. Pliki cookie i pokrewne technologie, takie jak piksele, są używane przez nas i naszych partnerów z 3 powodów:
- Działanie strony i koszyka: zabezpieczenie sesji i zapamiętanie zamówienia do jego dokończenia.
- Zrozumienie sposobu korzystania ze stron: używamy Microsoft Clarity, aby zobaczyć, jak odwiedzający korzystają z naszych stron, poprzez wskaźniki zachowań, mapy cieplne i nagrania sesji, i na tej podstawie ulepszamy strony. Sposób, w jaki Microsoft zbiera i wykorzystuje te dane, opisuje Oświadczenie o ochronie prywatności Microsoft.
- Mierzenie reklam: nasze platformy reklamowe korzystają z plików cookie i pikseli, aby raportować, które reklamy przynoszą wizyty lub zamówienia, i wyświetlać nasze reklamy osobom potencjalnie zainteresowanym.
Pliki cookie można w każdej chwili zablokować lub usunąć w ustawieniach przeglądarki. Pliki cookie stron trzecich można odrzucić w większości przeglądarek. Strony ładują się także z zablokowanymi plikami cookie, ale niektóre funkcje, w tym koszyk, mogą przestać działać poprawnie.
8. Twoje prawa
Niezależnie od miejsca zamieszkania możesz poprosić nas o:
- przesłanie kopii danych osobowych, które o Tobie przechowujemy;
- poprawienie danych błędnych lub nieaktualnych;
- usunięcie Twoich danych, chyba że musimy je zachować, na przykład ze względu na przepisy księgowe lub otwarty spór;
- zaprzestanie wysyłania e-maili marketingowych;
- zatrzymanie lub ograniczenie wykorzystania danych, któremu się sprzeciwiasz, albo przekazanie Ci danych w formacie, który możesz zabrać gdzie indziej.
Napisz na [email protected] z adresu e-mail użytego przy zamówieniu. Możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości i odpowiadamy w ciągu 30 dni. Korzystanie z praw nic nie kosztuje i nigdy nie wpływa na Twoje zamówienia ani na jakość obsługi.
Wielka Brytania i Unia Europejska
Źródłem tych praw są UK GDPR i RODO. Zgodę, jeśli na niej polegamy, można wycofać w każdej chwili. Jeśli nasza odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, możesz złożyć skargę do Information Commissioner's Office (Wielka Brytania) lub do organu ochrony danych w Twoim kraju, w Polsce do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Stany Zjednoczone
W zależności od stanu, w tym w Kalifornii, masz prawo wiedzieć, jakie dane osobowe zbieramy, żądać ich poprawienia lub usunięcia oraz sprzeciwić się ich sprzedaży lub udostępnianiu. Nie sprzedajemy danych osobowych. Niektóre przepisy traktują reklamowe pliki cookie jako „udostępnianie”: aby się sprzeciwić, zablokuj pliki cookie stron trzecich w przeglądarce lub napisz do nas. Nigdy nie traktujemy Cię inaczej z powodu skorzystania z praw.
Australia i Kanada
Możesz poprosić o dostęp do swoich danych osobowych i ich poprawienie. Jeśli nasza odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, możesz skontaktować się z Office of the Australian Information Commissioner lub Office of the Privacy Commissioner of Canada.
9. Jak chronimy Twoje dane
Nasze strony i koszyki działają przez szyfrowane połączenia. Płatności przechodzą przez operatorów certyfikowanych w standardzie PCI DSS, standardzie bezpieczeństwa branży kart płatniczych. W naszym zespole dostęp do Twoich danych mają tylko osoby, które potrzebują ich do obsługi zamówienia lub odpowiedzi. Żaden system nie jest w pełni bezpieczny, dlatego jeśli dowiemy się o naruszeniu zagrażającym Twoim danym, poinformujemy Ciebie i organy, jak wymaga prawo.
10. Dzieci
Sklep jest przeznaczony dla osób dorosłych. Nigdy świadomie nie zbieramy danych osób poniżej 18 lat. Jeśli wydaje się, że dziecko przesłało nam dane osobowe, daj nam znać, a zostaną usunięte.
11. Zmiany tej polityki
Aktualizujemy tę politykę, gdy zmieniają się nasze narzędzia lub prawo. Data na górze strony wskazuje aktualną wersję. Gdy zmiana jest istotna, informujemy o niej klientów e-mailem.