Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

1. Anulowanie niewysłanego zamówienia

Zamówienia wysyłamy w ciągu 1 do 2 dni roboczych i do tego momentu anulowanie jest bezpłatne. Wyślij nam e-mailem numer zamówienia ze słowem „Anuluj”. Otrzymasz potwierdzenie e-mailem i zwrot pełnej zapłaconej kwoty, łącznie z kosztem dostawy.

Wysłanej paczki nie można zatrzymać. Poczekaj na dostawę, a potem odeślij produkt (sekcja 2).

2. 30 dni na zmianę zdania

Jeśli produkt Ci nie odpowiada, z jakiegokolwiek powodu, możesz go odesłać w ciągu 30 dni od dnia dostawy.

Jeśli strona, na której złożono zamówienie, obiecywała dłuższą gwarancję, na przykład 60 lub 90 dni, Twoje zamówienie obejmuje ta dłuższa gwarancja.

Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, produkt powinien być:

• nieużywany i w stanie, w jakim został otrzymany. Oczywiście możesz otworzyć pudełko i obejrzeć produkt tak, jak w sklepie;
• w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe, ze wszystkimi częściami i akcesoriami.

Jeśli produkt wróci używany, uszkodzony lub niekompletny, możemy obniżyć zwrot, aby odzwierciedlić utratę jego wartości. Zawsze najpierw Cię o tym informujemy.

3. Produkty niepodlegające zwrotowi

• Suplementy, kosmetyki i inne zapieczętowane produkty po otwarciu po dostawie (ze względów higienicznych), chyba że są wadliwe. Jeśli strona zamówienia oferowała gwarancję zwrotu pieniędzy obejmującą otwarte produkty, obowiązuje ona tak, jak zapisano na tej stronie.
• Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie, chyba że są wadliwe.

Twoje prawa dotyczące produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z opisem pozostają bez zmian (sekcja 6).

4. Jak zwrócić produkt

1. Napisz do nas w ciągu 30 dni od dostawy, podając numer zamówienia, produkt, który chcesz zwrócić, i powód. Jeśli coś jest z nim nie tak, pomoże zdjęcie.
2. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego, podając dostępne opcje, a jeśli odsyłasz produkt, adres zwrotu właściwy dla Twojego zamówienia i najprostszy sposób wysyłki.
3. Skorzystaj z przesyłki ze śledzeniem i zachowaj dowód nadania do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy.
4. Prześlij nam e-mailem numer przesyłki. Zwracamy pieniądze w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania paczki.

W zależności od problemu możemy mieć szybsze rozwiązanie niż zwrot, na przykład wymianę. Zawsze najpierw wyjaśniamy dostępne opcje.

5. Koszty przesyłki zwrotnej

• Zmiana zdania: koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty. Dla niektórych produktów adres zwrotu może być za granicą, dlatego poproś o niego przed podjęciem decyzji. Wskażemy też najtańszą przesyłkę ze śledzeniem.
• Produkt wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy: bez kosztów dla Ciebie. Otrzymujesz opłaconą etykietę lub zwrot kosztów nadania, albo potwierdzamy, że zwrot nie jest potrzebny.

6. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, nie działa lub nie jest tym, co zamówiono, napisz do nas, podając numer zamówienia i zdjęcie. Wyślemy bezpłatnie produkt zastępczy lub zwrócimy pełną kwotę, łącznie z dostawą.

Jeśli wada ujawni się później, również napisz do nas. Twoje ustawowe prawa trwają znacznie dłużej niż 30 dni (sekcja 9).

7. Zwrot pieniędzy

• Gdzie trafia. W każdym przypadku na kartę lub metodę płatności użytą przy zamówieniu. Zwroty na inną kartę lub konto nie są możliwe.
• Nasz termin. Zwrot realizujemy w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki zwrotnej lub od uzgodnienia zwrotu pieniędzy bez odsyłania produktu. Potwierdzamy to e-mailem.
• Termin Twojego banku. Dolicz kolejne 5 do 10 dni roboczych, zanim zwrot pojawi się na wyciągu, oznaczony jako orbalife.com, czyli nazwą użytą przy płatności.
• Kilka płatności. Zamówienie rozliczone w kilku płatnościach (na przykład dodatek przyjęty po złożeniu zamówienia) jest zwracane w takiej samej liczbie zwrotów.
• Koszt dostawy. Jeśli odstąpisz od umowy w ciągu 14 dni od dostawy i zwrócisz całe zamówienie, zwracamy także standardowy koszt dostawy. Późniejsze zwroty z powodu zmiany zdania go nie obejmują. W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niewłaściwego zwrot obejmuje wszystko.
• Nic po 10 dniach roboczych? Najpierw zapytaj swój bank. Potem skontaktuj się z nami po numer referencyjny zwrotu, dzięki któremu bank może go odnaleźć.

8. Wymiany

Wolisz inny produkt lub inną liczbę sztuk? Napisz o tym w wiadomości do nas. Zorganizujemy zarówno zwrot, jak i nowe zamówienie.

9. Prawa ustawowe

Twoje prawa ustawowe mają pierwszeństwo. Ta polityka je uzupełnia i nie może ich ograniczać.

Wielka Brytania i Unia Europejska

Prawo pozwala Ci odstąpić od umowy zawartej online w ciągu 14 dni od dostawy bez podawania przyczyny. W tym celu prześlij nam dowolne jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mail o treści „Chcę odstąpić od umowy dotyczącej zamówienia numer 48213”, wraz z imieniem, nazwiskiem i adresem. Nasza 30-dniowa polityka jest korzystniejsza i obejmuje to prawo.

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, chroni Cię także Consumer Rights Act 2015 w Wielkiej Brytanii oraz 2-letnia ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową w UE.

Australia

Nasze towary objęte są gwarancjami, których nie można wyłączyć na mocy Australian Consumer Law. Masz prawo do wymiany lub zwrotu pieniędzy w przypadku poważnej wady oraz do odszkodowania za każdą inną rozsądnie przewidywalną stratę lub szkodę. Masz też prawo do naprawy lub wymiany towaru, jeśli nie jest on zadowalającej jakości, a wada nie stanowi poważnej wady.

Stany Zjednoczone i Kanada

Zachowujesz wszystkie prawa przyznane przez przepisy konsumenckie Twojego stanu lub prowincji. Jeśli nie możemy wysłać zamówienia w podanym terminie, informujemy Cię o tym i możesz anulować zamówienie z pełnym zwrotem pieniędzy.

10. Kontakt

Napisz na [email protected] lub skorzystaj ze strony kontaktowej, podając numer zamówienia. Zespół odpowie w ciągu 1 dnia roboczego, od poniedziałku do piątku.

Northwake Limited to firma stojąca za Orbalife. Dane firmy znajdują się w Regulaminie sprzedaży.