Kiedy wysyłamy zamówienie, ile trwa dostawa, jak działa śledzenie i co robimy, gdy z paczką coś pójdzie nie tak.
Ostatnia aktualizacja: 6 października 2026
Dostarczamy do Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii i większości krajów Europy. Jeśli koszyk przyjmuje Twój adres, możemy pod niego dostarczyć.
Dostarczamy do domów i miejsc pracy. Niektórzy przewoźnicy nie dostarczają na skrytki pocztowe, do paczkomatów ani pod adresy wojskowe. Jeśli dotyczy to Twojego zamówienia, napiszemy do Ciebie, zanim wyjedzie.
Przygotowanie i wysyłka zajmują 1 do 2 dni roboczych. Dzień roboczy to każdy dzień od poniedziałku do piątku, który nie jest dniem wolnym od pracy. Zamówienia złożone w piątek wieczorem, w sobotę lub w niedzielę trafiają do przygotowania w poniedziałek.
Otrzymujesz 2 e-maile od Orbalife: potwierdzenie z numerem zamówienia w ciągu kilku minut od zamówienia, a potem e-mail o wysyłce z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia, gdy paczka wyjeżdża.
W okresach szczytu (na przykład przed Bożym Narodzeniem) dolicz 1 dodatkowy dzień roboczy na przygotowanie. Jeśli miałoby to potrwać dłużej, napiszemy do Ciebie i możesz anulować zamówienie z pełnym zwrotem pieniędzy.
W dniach roboczych, licząc od dnia wysyłki paczki:
To szacunki. Przewoźnicy dostarczają większość paczek w tych terminach, choć zła pogoda, kontrole celne, strajki i okresy szczytu mogą dodać kilka dni. E-mail o wysyłce podaje szacowany termin dla Twojej paczki.
Jeśli podany wyżej czas minął, a paczki nie ma, najpierw sprawdź śledzenie, a potem napisz do nas (sekcja 8).
Koszt dostawy widnieje w koszyku przed płatnością i jest powtórzony w e-mailu z potwierdzeniem. Później nie doliczamy żadnej opłaty.
Podatki i cła importowe dla Twojego zamówienia są częścią kwoty w koszyku. Przy odbiorze nie płacisz nic. Jeśli przewoźnik przedstawi oficjalne wezwanie do zapłaty, sfotografuj je i prześlij nam przed zapłatą. Zajmiemy się tym u przewoźnika.
Orbalife nigdy nie prosi o dodatkową płatność SMS-em ani e-mailem. Wiadomość żądającą opłaty za wydanie paczki należy zignorować: to niemal na pewno oszustwo podszywające się pod znanego przewoźnika.
Numer przesyłki i link znajdziesz w e-mailu o wysyłce. Możesz też w każdej chwili śledzić paczkę na stronie Śledzenie zamówienia, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zamówieniu.
Sprawdź adres dostawy w e-mailu z potwierdzeniem zaraz po jego otrzymaniu. Jeśli zauważysz błąd, natychmiast napisz do nas, podając numer zamówienia i poprawny adres.
Zmiana adresu i anulowanie są bezpłatne do momentu wysyłki paczki. Po wysyłce prosimy przewoźnika o przekierowanie paczki, co nie zawsze jest możliwe.
Paczka wraca do nas, gdy adres wpisany w koszyku był błędny lub niepełny i doręczenie się nie powiodło. Kontaktujemy się wtedy z Tobą w sprawie ponownej dostawy lub zwrotu pieniędzy.
W zależności od przewoźnika kurier zostawia paczkę w bezpiecznym miejscu lub u sąsiada, wraca następnego dnia roboczego albo zostawia awizo z informacją, gdzie ją odebrać. Paczka nieodebrana przez nikogo wraca do nas po około 2 tygodniach. Jeśli tak się stanie, napisz do nas, a zorganizujemy nową dostawę lub zwrot pieniędzy.
Jeśli czas dostawy dla Twojego kraju minął, a paczki nie ma, napisz do nas, podając numer zamówienia. Sprawdzamy u przewoźnika i w ciągu 1 dnia roboczego informujemy, gdzie jest paczka.
Po 10 dniach roboczych bez żadnego ruchu w śledzeniu lub gdy przewoźnik uzna paczkę za zagubioną, otrzymujesz bezpłatnie nową paczkę lub pełny zwrot pieniędzy.
Zacznij od bezpiecznego miejsca, skrzynki pocztowej (przewoźnik mógł zostawić awizo) oraz sąsiadów i innych domowników. Jeśli paczka nie pojawi się do następnego dnia roboczego, napisz do nas jak najszybciej, najlepiej w ciągu 7 dni, ponieważ przewoźnicy sprawdzają tylko niedawne doręczenia. Prosimy przewoźnika o dowód doręczenia, a jeśli paczki nie da się odnaleźć, wymieniamy ją lub zwracamy pieniądze.
W przypadku uszkodzonej paczki lub produktu prześlij e-mailem zdjęcia produktu i opakowania, najlepiej w ciągu 7 dni od dostawy. Otrzymasz bezpłatnie nowy produkt lub pełny zwrot pieniędzy. Nie musisz nic odsyłać, chyba że o to poprosimy, a każdy zwrot na naszą prośbę odbywa się na nasz koszt.
Napisz na [email protected] lub skorzystaj z naszej strony kontaktowej, podając numer zamówienia. Ktoś z zespołu odpowie w ciągu 1 dnia roboczego, od poniedziałku do piątku.
Orbalife prowadzi Northwake Limited. Dane naszej firmy znajdziesz w Regulaminie sprzedaży.
Wyślij numer zamówienia na [email protected] lub odpowiedz na dowolną naszą wiadomość. Członek zespołu odpowie w ciągu 1 dnia roboczego, od poniedziałku do piątku.